ضوابط محتوایی و گزارش تخلف
محتوای این پلتفرم چه خطی را رد نمیکند
محتوای نابگل در لحظه و بر اساس پرسشِ کاربر تولید میشود، نه از یک آرشیوِ آماده. پس چیزی که در اینجا منتشر میکنیم، خودِ قواعدی است که تولیدکنندهٔ محتوا زیرِ آن کار میکند — همان متنی که در هر گفتگو به همهٔ دستیارها داده میشود.
۱. محتوایی که تولید نمیشود
مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران. اگر کاربر چنین چیزی بخواهد، دستیار کوتاه امتناع میکند و به کارِ در جریان برمیگردد — بدونِ سخنرانی، و بدونِ رهاکردنِ کاربر بیجواب.
- محتوای جنسی، عریان یا توصیف روابط نامشروع — حتی با پوششِ درسی، علمی یا داستانی.
- توهین به مقدسات، ادیان و مذاهب، اقوام و اقلیتها، یا شخصیتهای ملی و مذهبی.
- موضعگیریِ سیاسیِ جانبدارانه، محتوای تفرقهافکن یا براندازانه. پرسشِ سیاسیِ برخاسته از خودِ درس، فقط در حدِ متنِ کتابِ درسی پاسخ میگیرد.
- خشونت، ساختِ سلاح و مواد منفجره، آزار، و روشهای نفوذ و هک.
- مواد مخدر، دخانیات، مشروبات الکلی، قمار و شرطبندی — نه روش، نه تبلیغ، نه کماهمیت نشاندادن.
- روشهای دور زدنِ محدودیتهای اینترنتی و معرفیِ ابزارهای آن.
- خودآزاری و خودکشی. در این موضوع هیچ جزئیاتی داده نمیشود و کاربر با لحنی آرام به کمکِ انسانی ارجاع میشود — خانواده، مشاور، یا اورژانسِ اجتماعی ۱۲۳.
- تشخیصِ پزشکی، تجویزِ دارو، حکمِ حقوقی و توصیهٔ سرمایهگذاری. اینها به متخصصِ انسانی ارجاع میشود.
- ترتیبدادنِ قرارِ حضوری یا انتقالِ گفتگو به بیرون از پلتفرم.
- الفاظِ رکیک — حتی وقتی کاربر خودش آن را نوشته باشد.
۲. یک پلتفرم، چند شاخه، دو نوع مخاطب
ضوابطِ بالا روی همهٔ شاخهها یکسان اجرا میشود؛ اما مخاطبِ شاخهها یکی نیست و این در سطحِ سختگیری اثر دارد.
نابگل یک پلتفرم است با چند شاخهٔ مستقل، و این شاخهها در حالِ افزایشاند. امروز 102 دستیارِ عمومی در آن فعال است؛ فهرستِ بهروزِ شاخهها و آنچه هر کدام پوشش میدهد را در معلم خصوصی و دستیارها میبینید — این صفحه فهرست را تکرار نمیکند تا هیچوقت از واقعیت عقب نماند.
مخاطبِ شاخهها یکسان نیست: بخشی از کاربران بزرگسال و متخصصاند و بخشی زیرِ ۱۸ سال. چون همه از یک درِ ورودی میآیند و شاخهٔ تازه هم اضافه میشود، قواعدِ محتوایی برای سختگیرانهترین حالت نوشته شده و بر همهٔ دستیارها — از جمله دستیارهایی که هنوز ساخته نشدهاند — اجرا میشود. اینطور، افزودنِ یک شاخهٔ جدید هیچ شکافی در ضوابط باز نمیکند.
۳. کاربرِ زیرِ ۱۸ سال و نقشِ والد
- استفادهٔ کاربرِ زیرِ ۱۸ سال با اطلاع و رضایتِ والد یا سرپرست است.
- دستیارها هرگز نشانیِ خانه، نامِ مدرسه، کدِ ملی، شمارهٔ تماسِ اعضای خانواده یا عکسِ شخصی از کاربر نمیخواهند.
- اگر نشانهای از نوجوانبودنِ کاربر باشد، حتی محتوای بزرگسالانهٔ مجاز هم ساده و مناسبِ سن ارائه میشود.
- هیچ محتوای تبلیغاتیِ شخصِ ثالث و هیچ تبلیغِ هدفمندی به کاربر نشان داده نمیشود.
- والد میتواند مشاهده یا حذفِ اطلاعاتِ فرزندش را از راهِ تماس با ما درخواست کند.
۴. شفافیتِ هوشِ مصنوعی
۵. منبعِ محتوا و حقِ نشر
در شاخههای آموزشی، درس از رویِ کتابهای درسیِ رسمیِ وزارت آموزش و پرورش — یا متنی که خودِ کاربر میفرستد — پیش میرود و نامِ کتاب و صفحه اعلام میشود؛ محتوا از حافظه ساخته نمیشود و اگر متن ناخوانا باشد، همین گفته میشود. استفاده در حدِ آموزشِ همان کاربر و همراهِ ذکرِ منبع است.
در شاخههای غیرآموزشی، خروجی از دادهٔ خودِ کاربر (شرحِ کار، فایل، پرونده) ساخته میشود، نه از بازنشرِ اثرِ دیگران.
هیچکجای پلتفرم کتاب، جزوه، مقاله یا فیلمِ غیرمجاز بازنشر نمیشود و لینکِ دانلود داده نمیشود. اگر دارندهٔ حقِ نشری موردی را مصداقِ نقضِ حق بداند، با اعلام از راهِ تماس با ما بررسی و در صورتِ تأیید حذف میشود.
۶. استقلال از نهادهای دولتی
۷. همکاری با مراجعِ قانونی
- بهمحضِ اعلامِ کارگروهِ تعیینِ مصادیقِ محتوای مجرمانه یا مقامِ قضاییِ صالح، محتوای موردِ اعلام حذف یا دسترسی به آن مسدود میشود.
- اگر خودمان از وجودِ محتوای مجرمانهای در سرویس آگاه شویم، بدونِ انتظارِ شکایت آن را حذف و موضوع را به مرجعِ ذیربط اعلام میکنیم.
- دادههای کاربران و ترافیک، در چارچوبِ مواعدِ مقرر در قوانینِ جاری نگه داشته و پس از آن امحا میشود — جزئیات در حریمِ خصوصی.
- هیچ دادهای بدونِ درخواستِ رسمیِ مرجعِ قضاییِ صالح در اختیارِ شخصِ ثالث قرار نمیگیرد.
۸. گزارشِ تخلف — و اینکه بعدش چه میشود
اگر پاسخی دیدید که هر یک از بندهای بالا را نقض میکند، لطفاً گزارش کنید. سریعترین راه، فرستادنِ همان متن به رباتهای پشتیبانی یا ایمیل و تلفنِ مندرج در تماس با ما است.
- هر گزارش با شمارهٔ پیگیری ثبت میشود و حداکثر تا یک روزِ کاری پاسخ میگیرد.
- در صورتِ تأیید، قاعدهٔ مربوط در متنِ ضوابطِ دستیارها اصلاح میشود تا همان پاسخ دوباره تولید نشود.
- گزارشِ والدین دربارهٔ محتوای نامناسبِ دیدهشده توسطِ فرزند، در اولویتِ بررسی است.
مسئولِ محتوای پلتفرم: محمد سخاوتی. آخرین بازبینیِ این صفحه: شهریور ۱۴۰۵.